Trocas e devoluções

Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Veja como desistir da compra, trocar ou devolver.

Desistir da compra (arrependimento) — 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete. O frete de volta também é por nossa conta.
• Pedimos que o produto volte com os acessórios e o manual. Se possível, na embalagem original — mas embalagem aberta não impede a devolução.
• Você pode desistir também antes de receber: se o pedido ainda não saiu, cancelamos e estornamos.

Produto com defeito ou problema na entrega

• Chegou avariado ou faltando item: se a embalagem estiver danificada, recuse a entrega. Se só perceber depois, fale com a gente em até 7 dias com fotos da embalagem e do produto.
• Defeito durante o uso: a garantia legal é de 90 dias (CDC, art. 26). Avaliamos e, se confirmado o defeito, consertamos ou trocamos em até 30 dias; se não for possível, você escolhe entre outro produto, o valor de volta ou abatimento no preço (CDC, art. 18). Veja a Garantia.
• Produto diferente do pedido: trocamos sem custo.

Como pedir

1. Fale com o SAC: sac@purafiltra.com.br, (85) 4042-1058 ou WhatsApp (85) 99115-2020. Informe o número do pedido (PF-…) e o motivo.
2. Confirmamos o recebimento do pedido na hora e enviamos a autorização de postagem (código de logística reversa) para você levar o produto a uma agência dos Correios, sem pagar nada.
3. Quando o produto chega, conferimos em até 5 dias úteis e fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à Cielo logo após a conferência. O crédito aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme a administradora.
• Pix e boleto: devolução por Pix para uma conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a conferência.

Doações e compras institucionais

Purificadores comprados como doação podem ser cancelados com reembolso integral enquanto a doação não tiver sido entregue, respeitado o prazo de 7 dias da compra. Compras em volume por orçamento seguem as condições da proposta comercial.